Гайд «Чому клієнти йдуть?»

Практичний гайд від бізнес-консультантки Олени Єгорової про відтік клієнтів: як його виміряти, знайти справжні причини і повернути до 70% клієнтів.

• Тріада KPI відтоку: Churn Rate, Revenue Churn і Customer Retention Rate
• Чому утримання клієнта в 5–25 разів дешевше за залучення нового
• Як ерозія лояльності починається за місяці до останньої покупки
• Кореневі причини відтоку через піраміду Ділтса та поведінкову економіку